INFO DE L’AIDE QUAND IL EN FAUT
Consultez les réponses ci-dessous ou écrivez-nous directement.
ASSISTANCE DIRECTE
Précisez le modèle de votre téléphone, son système et la version de Matters. Décrivez ce que vous vouliez faire et ce qui s’est passé. Vous pouvez joindre une capture d’écran en masquant les informations personnelles.
N’ENVOYEZ PAS DE MOT DE PASSE NI DE TEXTE PRIVÉ.QUESTIONS FRÉQUENTES
Dans Matters, ouvrez Réglages → Supprimer mon compte. Le compte et les données associées sont supprimés de nos systèmes actifs.
Vous ne pouvez plus accéder à l’application ? Demandez par e-mail la suppression de votre compte Matters et des données associées. Nous pourrons vérifier que le compte vous appartient.
Utilisez Réglages → Exporter toutes mes données pour créer une copie des informations disponibles.
Vérifiez l’indicatif du pays puis créez une nouvelle invitation. Les invitations expirent après 30 jours.
Utilisez l’action de signalement sur la personne ou le contenu concerné. Décrivez le problème : les textes chiffrés ne sont pas automatiquement lisibles par l’équipe.
Vérifiez votre connexion internet, fermez puis rouvrez Matters. Si le problème persiste, indiquez-nous à quelle heure il s’est produit et ce que vous étiez en train de faire.
Matters n’envoie pas de notifications push. Ouvrez l’app pour synchroniser les nouveautés ; lorsqu’elle est ouverte, elles peuvent apparaître en temps réel. Vérifiez votre connexion si une nouveauté manque.
EN CAS D’URGENCE
Si une personne est en danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux. Utilisez le signalement dans l’app pour les problèmes de sécurité liés à Matters.
VOS DONNÉES PERSONNELLES
Consultez notre politique de confidentialité, gérez vos données dans Réglages ou écrivez-nous. CONFIDENTIALITÉ · marc.balas@gmail.com
ACCÈS ANTICIPÉ SUR INVITATION