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ASISTENCIA DIRECTA
Incluye el dispositivo y sistema, versión de la app, qué esperabas y los pasos que llevaron al problema. Una captura ayuda si es seguro compartirla.
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Abre Matters y ve a Ajustes → Eliminar mi cuenta. La cuenta y sus datos se eliminan de nuestros sistemas activos.
¿Ya no puedes acceder a la app? Solicita por correo la eliminación de tu cuenta de Matters y los datos asociados. Es posible que debamos verificar que la cuenta es tuya.
Ve a Ajustes → Exportar todos mis datos para crear una copia de la información disponible.
Comprueba el prefijo del país y crea una nueva invitación. Las invitaciones caducan a los 30 días.
Usa la acción de denuncia sobre la persona o el contenido. Describe el problema: el equipo no puede leer automáticamente los textos cifrados.
Comprueba internet, vuelve a abrir Matters e inténtalo de nuevo. Si continúa, envíanos la hora y lo que estabas haciendo.
Matters no envía notificaciones push. Abre la app para sincronizar; mientras esté abierta, las novedades pueden aparecer en tiempo real. Comprueba tu conexión si falta algo.
SEGURIDAD URGENTE
Si alguien corre peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia locales. Usa la denuncia de la app para problemas de seguridad en Matters.
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ACCESO ANTICIPADO POR INVITACIÓN